En Banco Ademi trabajamos para brindarles un servicio de calidad, a través de productos y servicios que se ajustan a sus necesidades, ya sean personales o de negocios.
Es por esto que contamos con mecanismos que permiten recibir y dar respuestas a cada una de las reclamaciones de nuestros clientes y así contribuir al cumplimiento del Reglamento de Protección al Usuario de los Servicios Financieros de la Superintendencia de Bancos.
Para realizar el proceso de reclamaciones es necesario dar los siguientes pasos:
- El cliente debe dirigirse al área de servicio al cliente en cualquiera de nuestras sucursales ubicadas en todo el país, o contactarnos a través del 809-683-0203.
- Cuando sea atendido, debe indicar al oficial de servicio al cliente o representante del Centro de Contacto que necesita asistencia para realizar una reclamación.
- Nuestro personal tomará los datos de la reclamación e informará el tiempo de respuesta del trámite de su solicitud, según corresponda, con el fin de dar respuesta y concluir la reclamación. (El oficial contactará al área correspondiente según el tipo de producto o servicio, según aplique).
- Cumplido el plazo establecido, en caso de que el cliente no esté conforme con la respuesta recibida de su reclamación por parte de Banco Ademi, este tiene la oportunidad de solicitar asistencia a la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos
Para realizar el proceso de reclamaciones de cuentas digitales vía Ademionline
- Acceder al Internet Banking con usuario y contraseña
- Presiona el botón ¨Mis mensajes¨ y luego la pestaña ¨Nuevo Mensaje¨.
- Selecciona el Motivo: ¨Reclamación de Cuenta Digital¨ y el producto vinculado a la reclamación.
- Detalla en el cuadro de texto la descripción del reclamo y se presiona el botón ¨Enviar”.
